文峰热搜事件漫谈之二——快消服务行业的文化管理

一会儿聊“直播网红”工厂苏州文峰公司。论出名度和导致力，文峰远逊于近日舆情漩涡中的另个家工厂——想到（观于想到我来不发表过所以趋向性看法）。如若说许多吃瓜干部群众是领着“仇富”心情观看想到，但是对文峰则许多是挖苦与谄媚。正因为想到的“企设”是脱胎于象牙塔中、升级于聚光灯下的精锐，文峰则是在密林中经营破土、有机化学会便粗暴生长期的小白。小白给自身带太惹眼的buff，未免生出些许滑稽表情。 这何尝不能与文峰们的心酸。不只是美发美发，在餐饮售后服务、游玩、互联网销售、也直销模式等地推快消售后服务行业，都或多或者存有其他迹象——明明知道不太会摆脱资格证轻视链的约束，但就说得错乱内打鸡血、对德“秀”理念。究其现象有三大的难题：“事”的的难题，股票市场寡头垄断慷慨激昂、上班管理线长点多、劳动课力集中、受线上推广国家经济的冲洗大，特别是在近1年的肺炎疫情更给他们积重难返；“人”的的难题，一线城市资格证者的专职技能和专职精神偏少、进出率高、上班強度大、属于感和专职技能荣誉证书感存在难题。在老虎和猫事的难题现在都无发恢复满足的情况发生下，其他快消行业试试看用文明教育来聚心、鼓劲头，是根本能的理解的，也是有一定的。但一大堆行业急于求成，才诱发了各种各样的“文明教育”表象。 公司历史文明教育教育投建是长期性的整个过程，但这绝不是公司历史文明教育教育不奏效的找理由。所以说快消公司有这个必要紧密配合相结合自我具体（提升快速发展史、相关市场结构特征、企业员工结构特征、监管一些大问题、提升要求等），总结历史文明教育教育涵是什么意思，深入推进历史文明教育教育立式。字数所限，我们比较难针对于不相同的占比相关市场和一些大问题性针对下药，只谈相较普适的历史文明教育教育投建注意点。

企业运营的文化元素

先是是传统艺术内函的提炼出。快消制造业的企业传统艺术所宣扬的传统艺术属性就能够从制造业的企业运营的和员工离职不断发展两只基本要素来整理。 单位运营策划要素可特别着重指出：信誉销售、加盟商为中心站、以故意本、科学技术优质。

诚信经营：诚信是每一家企业长期存在和发展的基础，也是中国特有的营商环境下塑造企业文化和品牌形象最高频的词汇。快消企业的品牌价值直接影响着其业绩和发展后劲，更需要将诚信作为重点塑造的企业文化因子。

客户为中心：大部分快消企业所处行业是充分竞争的买方市场，尤其在“互联网+”经济模式日益成为主流的当下，企业必须不断强化客户思维，从客户需求出发，把握客户痛点，提供客户真正需要和认可的服务。

以人为本：这里的“人”主要指员工（也包括客户和利益相关方）。以人为本不只是企业对员工的关爱、呵护，更重要的是充分把握员工特点和发展诉求，通过有效的激励约束机制，激发员工的工作热情和潜力。

科学高效：针对快消企业工作衔接点多、管理战线长、门店分散的特点，持续完善规章制度，优化工作流程，提高运营效能（效率+效果）。尤其要适应线上运营的要求，完善企业和行业数据积累，推进信息资源共享与统一管理。

员工发展的文化元素

快消企业主公司的二线安全服务财务人员在整一个财务人员专业课程团队中拥有特别高的重量，自己的思想方面信念、思想的情况、专业课程意识、事业成绩会作用着企业主公司的不断提升，故而下面阐明的财务人员不断提升特色文化化学元素主要的针对性二线财务人员。财务人员不断提升层次可核心表示：信心自立、团结互助协调、要从严施行、拥有朝气。

自信自强：针对前文所述的一线员工文化层次不高、工作强度大、归属感和荣誉感不足的问题，重点加强自信心和进取心建设，赋予一线员工工匠精神，激励他们在平凡的工作岗位上建功立业，成就自我价值。

团结协作：一线员工收入偏低，常因个人工时、业绩等产生纷争和矛盾；另外很多员工以同乡、同学关系为纽带组团务工，拉帮结派现象也不少见。这些直接影响团队合力和效率，因此企业有必要提升员工的大局观和协作意识。

严格执行：以文峰为例，搞一系列个人崇拜的把戏，不是希望员工都变成“浩哥”，而是希望他们按浩哥的意愿做事。其实远不必这么兴师动众，只要让员工认识到严格执行对个人发展的重要性，并建立有助于执行力提升的机制就可以了。

充满活力：服务人员的精神状态对消费者的消费需求有着重要影响，这也是浩哥们频频给员工“打鸡血”的重要原因。而面对新一代一线从业者文化水平和自我发展要求的变化，团队活力的提升只靠“打鸡血”是不够的。

文化落地的举措

只科学性、系統地凝练公司企业主根本应该的技术 因素，技术 项目建设方可指明信息内容、弄清方问。再次依据上，还应该按照其快消行业内、公司企业主和销售人员的的特点，重设公司企业主技术 落实“知-信-行-改”各的时候有面向性的措施。

（一）认知：根据员工认知能力和接受习惯，以及工作量大、倒班制、门店分散等特点，大部分快消企业不宜进行填鸭式的文化宣贯和过于深奥的文化解读，而应紧密结合员工个人价值实现需求，采用通俗易懂、寓教于乐、短平快的文化传播形式。

（二）认同：除了与文化认同关系最密切的机制建设外，笔者还想强调两点。一是典型选树：快消企业的层级划分比较鲜明，因此基层的文化典型远比相对高层级的典型更能对员工产生正向影响，更有助于员工对企业文化的认同。二是焦点问题的解决。由于工作特点的原因，快消企业的一线员工所感受到的问题更多更杂，企业应建立畅通的员工意见反馈渠道，并对这些问题进行仔细甄别——哪些是影响服务质量的，哪些是影响员工生活的，哪些是个别员工情绪发泄的……有针对性地进行解决和疏导。

（三）践行：优秀的快消企业，往往对员工行为尤其是服务行为的规范性具有较高要求，因此其行为准则要紧密结合工作实际，尽量减少务虚内容，重点围绕服务、协作、执行、质量等基本要求展开，并辅以诚信、高效、学习等提升要求，文字表述应直接明了，对工作行为尽可能具有可量化的指导性。对行为准则的执行情况，也应有相匹配的监督、评价、奖罚机制。

（四）改进：以年为单位，对企业文化建设效果进行全面评估，广泛听取员工和客户意见，发现问题，寻求改进方法。避免盲目的文化“自信”和无效的文化“自嗨”。

以上的拙见，供控制咨询服务竞争对手和品牌控制者参考选取与讨论稿。 小编：黄赫 金年会 高等 联系业务总监。5年电视媒体网络扩散工作上中經驗总结和1历经四年管控联系工作上中經驗总结，主特人或参与到过多如牛毛中国国内口碑好工厂及魔幻结构机构的古古传统艺术教育课和品脾联系业务，并在结构机构古古传统艺术教育课深层与诊断仪、结构机构古古传统艺术教育课的工作管理理念构思、古古传统艺术教育课完美落地作为成效构思、古古传统艺术教育课网络扩散计划方案构思、结构机构古古传统艺术教育课培养、的工作管理品脾开发等方向作为了累累硕果建树。业务經驗总结： 国网英大实业古古传统艺术教育课业务、发展中国家核电站技术水平司古古传统艺术教育课业务、东北三省工艺司工厂古古传统艺术教育课业务、鲁能实业工厂古古传统艺术教育课业务、北京飞机场安全保卫工作司工厂古古传统艺术教育课与的工作管理品脾业务、珠海市优特实业工厂古古传统艺术教育课业务、昊华自然能源发展计划策划业务、扬州烟草行业工厂古古传统艺术教育课业务、四川中烟古古传统艺术教育课整和业务、成渝中烟的工作管理品脾业务、鹤壁移动端母女古古传统艺术教育课交接业务、福建省双驰工厂古古传统艺术教育课提纲构思、吉林省交投实业工厂古古传统艺术教育课整和业务。